Elindult az országos betegelégedettség-mérés: a betegek és hozzátartozóik visszajelzést adhatnak az ellátásról, az intézményekről összegyűlt eredményeket pedig néhány héten belül nyilvánosságra hozhatják.
A betegek mindennapi tapasztalatait is felhasználnák az egészségügyi ellátás fejlesztéséhez – derül ki Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter Facebook-bejegyzéséből. Az elindult országos rendszerben egységes szempontok alapján, rendszeresen gyűjtik az ellátással kapcsolatos véleményeket.
A visszajelzések többek között arra térnek ki, hogy a páciensek megfelelő tájékoztatást kaptak-e, tisztelettel bántak-e velük, bevonták-e őket a döntésekbe, illetve milyen körülményeket és tisztaságot tapasztaltak.
Mások tapasztalatai is segíthetik a tájékozódást
Amint egy intézményről elegendő értékelés érkezik, az eredményeket közzéteszik. Hegedűs Zsolt tájékoztatása szerint ehhez várhatóan néhány hétre lesz szükség. Így a háziorvosi rendelésre, szakrendelésre vagy kórházba készülők előzetesen megismerhetik más betegek tapasztalatait.
A miniszter a szállásfoglaláshoz hasonlította a lehetőséget: ahogyan utazás előtt sokan elolvassák a korábbi vendégek véleményét, úgy az egészségügyi intézményekről is elérhetővé válnak a visszajelzések. Az értékelések rendelőkre, intézményekre és osztályokra vonatkoznak, egyes orvosokat vagy ápolókat nem minősítenek.
Szöveges véleményt is lehet írni
A kérdőív mellett saját szavakkal is megfogalmazhatók a tapasztalatok. A miniszter szerint ezekből részletesebben kiderülhet, mi okozott nehézséget, mit éltek meg pozitívan a betegek, és hol lenne szükség változtatásra. A szöveges visszajelzéseket moderálják, kiszűrik belőlük a személyes adatokat, és kizárólag kulturált hangvételű véleményeket jelentetnek meg.
Így lehet visszajelzést adni
A háziorvosi, szakrendelői vagy kórházi ellátás után az EgészségAblak alkalmazás értesítést küld, a kérdőív pedig néhány perc alatt kitölthető. A hozzátartozók és a kísérők a rendelőkben fokozatosan megjelenő QR-kódokon keresztül oszthatják meg észrevételeiket.
Hegedűs Zsolt arra kérte az érintetteket, hogy az elégedettségüknek is adjanak hangot, hiszen a fejlesztendő területek mellett a jó példák megismerését is fontosnak tartja. Az egészségügyi dolgozókat pedig arra biztatta, hogy ösztönözzék betegeiket a kérdőív kitöltésére.
Dán és brit példákra is épít az új magyar betegelégedettség-mérés
A betegek visszajelzéseivel javítanák az ellátást az országosan elindított betegelégedettség-mérési rendszerben, amelybe Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter tájékoztatása szerint brit jó gyakorlatokat is beépítettek.
Újabb bejegyzésben ismertette az országos betegelégedettség-mérés céljait Hegedűs Zsolt. Az egészségügyi miniszter Koppenhágából, az Egészségügyi Világszervezet üléséhez kapcsolódóan írt arról, hogyan segíthetik a betegek tapasztalatai a magyar ellátórendszer fejlesztését. A rendszer működéséről Becságh Péter digitális egészségügyért felelős államtitkárral közös videóban is beszámolt.
Külföldi tapasztalatokat is felhasználnak
Hegedűs Zsolt követendő példaként említette a dán országos betegélmény-felmérést, a LUP-ot. Bejegyzése szerint ennek keretében évente több százezer beteg osztja meg tapasztalatait, az eredményeket pedig havonta továbbítják a kórházaknak és az osztályoknak. A visszajelzéseket az ellátás és a betegutak fejlesztéséhez használják fel.
A miniszter közlése szerint a magyar rendszer kialakításakor a brit állami egészségügyi szolgálat, az NHS jó gyakorlatait is beépítették. A cél az, hogy a betegvélemények rendszeresen segítsék az ellátás minőségének javítását.
Az intézmények ellátását értékelik
A miniszter az egészségügyi dolgozóknak külön hangsúlyozta: a felmérés a közös tanulást szolgálja. A betegek a rendelők, az intézmények és az osztályok ellátásáról adhatnak visszajelzést, egyes orvosokat és ápolókat nem minősítenek nyilvánosan.
A vélemények közzétételét moderálási szabályokhoz kötik. A rendszerben nem kaphatnak helyet személyeskedő, sértő megnyilvánulások, illetve személyes adatok sem kerülhetnek nyilvánosságra.
Hegedűs Zsolt szerint a tapasztalatok feldolgozásának a jól végzett munka elismerését, valamint az orvosok és ápolók munkájának támogatását is segítenie kell.
A visszajelzéseknek el kell jutniuk az ellátókhoz
A magyar rendszer célja, hogy a betegek véleményét a háziorvosok, szakorvosok, ápolók, osztályvezetők és intézményvezetők egyaránt megismerhessék. Az országosan egységes mérés lehetőséget teremthet az eredmények összehasonlítására, a bevált megoldások megosztására és a fejlesztést igénylő területek feltárására.
A miniszter ugyanakkor azt is hangsúlyozta: a felmérés valódi eredményét az jelenti majd, ha annak hatását a betegek a mindennapi ellátás során is érzékelik.
„Az igazi eredmény az a változás lesz, amelyet a betegek is megtapasztalnak” – fogalmazott bejegyzésében.
