Egy hétvégi kóstolásom élményét szerettem volna megírni ma délután, alapvetően az ételre koncentrálva. A rendeléssel kapcsolatban azonban egy meglehetősen faramuci szituáció alakult ki. És mivel néha az élet a legnagyobb forgatókönyvíró, végül arról írok, ami történt.
Előzetesen annyit, hogy manapság egyre jobban preferálom, hogy az éttermeknek közvetlenül a weboldaláról rendeljek, ne a kiszállító cégeket használjam. Egyrészt, mert sokszor olcsóbb, másrészt, mert magam is tudom, hogy ezek a cégek milyen pénzeket gombolnak le a vendéglátósokról. Ugyanakkor néha mégiscsak a cégeknél maradok, mert a sokféle kínálatot jó egyben megtekinteni, illetve egyes helyeknek nincs is saját felületük. A vasárnapi események azonban ismételten elgondolkodtattak…
Az Apolló Étteremből rendeltem egy töltött tésztaételt. A kaját hamar meg is kaptam…csak éppen nem azzal a töltelékkel, amit rendeltem, hanem egy másik, az étlapon szereplővel. Ami viszont rögtön feltűnt, hogy a blokkon is a hibás étel szerepelt, viszont az én adataim. Tehát nem a futár hibázott.
Ezt követően elektronikusan meg telefonon is jeleztem az étteremnek a problémát. Ami azonban történt, azon nagyon meglepődtem. Az étterembe ugyanis már a rossz rendelés érkezett be. Kölcsönösen megküldtük egymásnak a fotókat és egyértelmű volt: én leadtam egy rendelést, ők pedig megkaptak a kiszállító cégtől egy másikat.
Na, ez innentől egy faramuci helyzet. Én nem hibáztam semmit, megrendeltem korrektül, amit kértem, és rajtam kívül álló okból más ételt kaptam. Ráadásul egy olyat, aminek a töltelékében több olyan elem van, amit nem is szeretek. Így számomra ez az étel fogyaszthatatlan volt (persze nem a hely hibájából). Igen ám, de az étterem sem hibázott. Kaptak egy rendelést az online rendszeren keresztül, azt elkészítették, kiküldték. Tehát, amit meg kellett tenniük, azt megtették. Arról nem ők tehettek, hogy útközben a rendelés „megváltozott”.
A hibás nyilvánvalóan a kajarendelő portál volt, ahol valami technikai hiba történhetett. Így az is biztos, hogy ezt a felelősséget nekik kell viselniük. De jön a következő kérdés: kinek kell ezt lemeccselnie velük? Az egyik opció az, hogy nekem, és valahogy visszakérem a pénzem, a másik, hogy az étterem bevállalja, hogy bár nem ők hibáztak, kicserélik a terméket, és ők intézik a dolgot, felvállalva a plusz munkát.
Ami történt az szerencsére pozitív volt, mert bár az étterem dönthetett volna úgy, hogy ő ebből kimarad, megtették, amit kértek tőlük, a többiről nem tehetnek. De azt választották, hogy kicserélik nekem az ételt. Gondolom itt megszólalt a tulajdonosban a vendéglátós, hogy a vendég attól nem lakik jól, hogy a pénzét esetleg visszakapja, és hosszú távon a hely hírnevének is jót tesz, hogyha ők kezelnek egy problémát (bár azt nem hiszem, hogy tudták volna, hogy egy újságíróval beszélnek). Meg talán nekik egyszerűbb is a céggel kommunikálni, mint nekem.
Az ételről most nem fogok írni, de maradjunk annyiban, hogy ízlett, és mennyiségében is teljesen rendben volt. Komolyabb elemzést majd egy olyan rendelés után írok, amit nem előzött meg ilyen hercehurca.
Szóval összegzés: az Apollo étteremnek piros pont probléma-kezelésből, de a kiszállító cégek megítélése nem javult a szememben…
A borítókép illusztráció.
